FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

La Marque

Pourquoi acheter chez Hastrey ?


Hastrey est une marque de la Maison Ghaum. Ghaum Joaillerie est reconnue auprès des professionnels de la bijouterie depuis de nombreuses années. Elle partage à travers ses fournisseurs en diamants le savoir-faire des plus grandes marques et acteurs de la profession sur les marchés de Paris, Londres et New York . Créée en 2004, la société a acquis le savoir-faire de la fabrication de joaillerie grâce à l'expertise des Maîtres Joailliers et Fabricants de la Place de Paris, dont nous sommes fiers de vous proposer les créations que nous rendons accessibles à tous avec Hesthya.




Les bijoux sont-ils fabriqués en France ?


La Maison Ghaum fait appel aux ateliers de la Place de Paris et aux meilleurs Maîtres Artisans Joailliers pour concevoir et fabriqués ses bijoux. Toute la gamme proposée sur Hastrey.com est la réplique des collections de la Maison Ghaum. Les bijoux propsoés sur Hastrey sont réalisés en Or 9K 375°, Argent 925, Rhodiée Or Blanc ou Or Jaune, et en métal Plaqué Or à 3 microns. Nous sommes fiers de vous proposer le savoir faire et la qualité de fabrication des ateliers de la place de Paris. Oui ! Pour ajouter une image, veuillez suivre ces instructions :

  1. Allez aux paramètres de l'appli
  2. Cliquez sur le bouton « Gérer questions »
  3. Cliquez sur la question à laquelle vous souhaitez ajouter une image
  4. Lorsque vous modifiez votre réponse, cliquez sur l'icône d'image puis ajoutez une image de votre bibliothèque




Faites-vous des bijoux sur mesure ?


La Maison Ghaum met à votre service tout le savoir faire des maîtres artisans de la Place de Paris. Toutes les pièces que nous fabriquons sont des bijoux fait sur mesure. Toutefois, si vous souhaitez personnaliser un produit dans la collection que nous proposons contactez nos experts au : 0185092528 et nous vous répondrons le plus rapidement possible !




Existe-t-il des boutiques Hastrey ?


Bientôt ... Toutefois pour le moment nous n'avons pas de Boutique de plain pieds et proposons toute notre gamme composée de plus de 2000 produits personnalisables sur notre bijouterie online www.hastrey.com. En effet, cela vous donne la liberté de regarder, choisir, composer librement tous vos bijoux, de les mettre dans votre liste d'envies (wishlist) de revenir et de finaliser votre achat. Cela nous permet d'avoir aussi une proximité avec tous nos clients et de leur apporter aide et conseil plus rapidement ainsi de proposer des prix les plus juste.





La livraison

Délai de livraison


La date de livraison de votre commande vous est communiquée lors de la saisie de votre adresse de livraison. Vous êtes donc informé(e) de la date à laquelle vous recevrez au plus tard votre commande avant d’avoir finalisé votre achat en ligne.
Vers la France, le délai de livraison est de 5 jours ouvrés en Socolissimo et 48H en Chronopost Express pour toute commande passée sur la boutique en ligne avant 13H et de 3 à 5 jours maximum en Point Relais à compter de la date de commande




Suivi de la commande


En accédant à la rubrique commandes de votre Espace client, vous avez la possibilité de suivre l’état de préparation de votre commande. Vous pouvez également suivre les commandes sur les sites suivants : Colissimo (France ou International) https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois Chronopost https://www.chronopost.fr/fr#/step-home




Coût de livraison


- SoColissimo France 6,5 € & offert à partir de 80€ d’achat - Chronopost Express 13 € 48h - Chronopost Express 18 € 48h => SoColissimo Europe 15 € Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande,Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse




Quels sont les modes de livraison ?


Nous proposons les modes de livraison suivants : - Livraison standard France à domicile SoColissimo - Livraison standard France en Point Relais
- Livraison Express France 48H Chronopost - Livraison Express France 48H Relais Chronopost
- Livraison SoColissimo Europe
- Livraison SoColissimo International




Je n'ai pas reçu ma commande. Que faire ?


Afin d'identifier les raisons de ce retard, nous vous invitons à consulter le suivi de livraison de votre colis grâce au code d'expédition fourni par le transporteur. Cette information est disponible dans la rubrique Mon Compte, Mes Commandes. Plusieurs cas peuvent être envisagés: Avis de passage laissé dans votre boite aux lettres en cas d’absence : Votre colis est alors « en instance » au bureau de poste dont vous dépendez et ce pendant 14 jours (avant d'être retourné vers son expéditeur). Nous vous conseillons d'aller le récupérer le plus rapidement possible (vous pouvez également mandater un membre de votre entourage, muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité). Colis « retourné à l'expéditeur »: Il s'agit d'un problème d'adresse et le facteur n'a pas réussi à trouver votre logement pour finaliser la livraison. Votre colis nous a donc été renvoyé. Nous vous contacterons une fois que nous l’aurons réceptionné afin de vous le renvoyer. Le délai d’attente est dépassé depuis plus de 15 jours ou le statut de votre commande n’a pas évolué depuis longtemps ? Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible en remplissant le formulaire de contact en nous indiquant vos coordonnées et la référence de la commande ou en appelant au 0185092528. Nos conseillers clientèle lancerons immédiatement des recherches auprès des transporteurs !




Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?


En cas d’absence du destinataire de la commande, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 10 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné. Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 10 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.




Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de ma livraison ?


Une fois la commande validée, il ne vous est malheureusement plus possible d’effectuer une quelconque modification. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Toutefois, il vous est possible de modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique mes coordonnées de votre espace client.




Où dois-je chercher mon colis ?


Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un mail vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage du transporteur vous indiquera à quel endroit vous pourrez réceptionner votre colis.





Moyens de Paiement

Quels sont les moyens de paiement proposé ?


Pour faciliter vos achats nous mettons à votre disposition différents moyens de paiement parmi lesquels figurent la carte bancaire et Paypal. Paiement par carte bancaire directement avec la plateforme Sumup (SSL sécurisé) En voici la liste : Carte Bleue Carte Mastercard Carte Visa Carte American Express. Petit rappel : pour une sécurité optimale, toutes vos transactions d'achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL (autrement dit : vos coordonnées bancaires ne circulent pas « en clair » sur Internet et n'arrivent jamais sur notre site www.hesthya.com). Si vous avez d’autres questions relatives au paiement, n’hésitez pas à nous contacter au 0185092528. Nos conseillers de clientèle sauront vous rassurer !




Comment payer avec Paypal ?


Pour utiliser cette solution de paiement vous n'avez pas besoin d'avoir un compte chez Paypal. Vous pouvez régler votre achat comme lors d'un paiement par carte bancaire sécurié. Si vous souhaitez ouvrir un compte, rendez-vous sur le site de Paypal : vous pourrez y ouvrir un compte gratuitement et facilement. Après y avoir enregistré un email, un mot de passe et une carte de paiement, vous pourrez commencer à utiliser votre compte. Et ensuite quelle est la procédure ? Lors d’un paiement via Paypal, vous renseignez uniquement le mail et le mot de passe de ce compte. La transaction est alors instantanée et vos données bancaires ne nous auront, en aucun cas, été communiquées.




Paiement en 4 x fois avec Paypal


Vous pouvez payer en 4X sans frais avec PayPal. Voir toutes les conditions d'éligibilité sur le lien suivant : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/4x





Jeux et Concours


2 achetés 3ème OFFERT

2 achetés 3ème OFFERT


Offre en exclusivité internet Pour en profitez vous devez simplement choisir 3 bijoux parmi les, bagues, bracelets, boucles d'oreilles, colliers etc... dans la limite des stocks disponibles. 1) Connectez-vous ou inscrivez-vous à votre compte Hastrey.com 2) Ajoutez les bijoux à votre panier 3) Le bijou le moins cher vous est offert. Valable sur tous les bijoux sur le site www.hastrey.com 4) Remise immédiate sur votre panier avec le code 3P2 Hastrey : pour l’achat simultané de minimum 3 bijoux, le moins cher vous est offert Offre valable jusqu'au 15 septembre 2021